به گزارش MacRumors، اپراتور آمریکایی ورایزن به‌دلیل «تأخیر پیش‌بینی‌نشده در ارسال»، تحویل آیفون Duo را برای بخشی از مشتریانِ پیش‌خریدکرده عقب انداخته و در ایمیلی رسمی ضمن عذرخواهی، یک کارت هدیه ۱۰۰ دلاری به آن‌ها پیشنهاد داده است.
متن عذرخواهی ورایزن
ورایزن در ایمیلی که برای مشتریان آسیب‌دیده فرستاده، نوشته است که ارسال آیفون Duo برای برخی سفارش‌ها «کمی طول می‌کشد». این شرکت صریحاً گفته است: «ما به شما یک عذرخواهی بدهکاریم» و از صبر مشتریان تشکر کرده است. کارت هدیه ۱۰۰ دلاری هم هم به‌صورت آنلاین و هم در فروشگاه‌های فیزیکی قابل استفاده است و میشود آن را برای پرداخت قبض یا خرید کالا خرج کرد.
طبق توضیح ورایزن، ایمیل مربوط به کارت هدیه هفته آینده به دست مشتریان می‌رسد. این اپراتور همچنین تأکید کرده که سفارش‌ها امن است، جایگاه افراد در صف پیش‌خرید تغییری نکرده و تیم لجستیک در حال پیگیری مرسوله‌ها برای رساندن سریع‌تر آن‌هاست.
چه کسانی تأخیر را تجربه کرده‌اند؟
یکی از خوانندگان MacRumors با نام ریان گفته است که روز جمعه ۱۶ اکتبر، هم‌زمان با شروع پیش‌خرید، آیفون Duo را از ورایزن سفارش داده است. تاریخ اولیه تحویل برای او جمعه ۲۳ اکتبر بوده؛ یعنی دقیقاً روز عرضه رسمی. اما حالا تاریخ تخمینی تحویلش به شنبه ۷ نوامبر تغییر کرده است.
نمونه‌های مشابه فراوانی در انجمن‌های MacRumors، ردیت و شبکه‌های اجتماعی دیده میشود. تاریخهای بازنگریشده در بیشتر موارد بین ۳۱ اکتبر تا ۱۴ نوامبر قرار می‌گیرند. با این حال همه تحت‌تأثیر نیستند و بعضی مشتریان ورایزن گوشی را همان ۲۳ اکتبر تحویل گرفتهاند. بخش بزرگی از نارضایتی هم به نبود اطلاع‌رسانی شفاف و ناهماهنگی میان وعده اولیه و واقعیت برمی‌گردد.
تقاضای بالا و محدودیت عرضه
این تأخیر در شرایطی رخ میدهد که اپل هفته گذشته تقاضای پیش‌خرید آیفون Duo را «بسیار فراتر از حد معمول» توصیف کرد. در فروشگاه آنلاین خود اپل نیز زمان تحویل سفارش‌های جدید تا اواخر ژانویه کشیده شده است. اپل استورها دیروز برخی مشتریان حضوری را موفق به خرید کردند، اما رزرو دریافت حضوری هم با موجودی ناچیز یا تقریباً صفر از سر گرفته شد. برای جزئیات بیشتر می‌توانید گزارش بازگشت محدود دریافت حضوری آیفون Duo از اپل استور و راهنمای خرید آیفون Duo؛ موجودی فروشگاه‌ها و زمان انتظار را بخوانید.
پیش از عرضه هم چند گزارش از محدودیت تأمین به‌خاطر چالش‌های تولید این گوشی تاشو خبر داده بودند. هرچند اپل و ورایزن علت دقیق تأخیر را اعلام نکرده‌اند، اما ترکیب تقاضای سنگین و تولید محدود می‌تواند توضیح قانع‌کننده‌ای باشد. ورایزن در عرضه نیز با تخفیف‌هایی همراه بود؛ در مطلب عرضه آیفون Duo با تخفیف اپراتورها و لوازم جانبی درباره آن‌ها نوشته‌ایم.
مشتریان ورایزن چه کار کنند؟
ورایزن توصیه کرده مشتریان وضعیت سفارش خود را از بخش My Orders در وب‌سایت یا اپلیکیشن My Verizon دنبال کنند. اگر سفارش شما هنوز تحویل داده نشده، بهتر است تاریخ تخمینی را مرتب بررسی کنید و منتظر ایمیل کارت هدیه در هفته آینده باشید.
در مجموع، پیشنهاد ۱۰۰ دلاری ورایزن حرکتی معمول برای مهار نارضایتی است، اما برای کسانی که انتظار داشتند گوشی را در روز عرضه در دست داشته باشند، جبران کامل نیست. به نظر می‌رسد دست‌کم تا چند هفته دیگر، خریدن زودهنگام آیفون Duo برای بخشی از مشتریان همچنان دشوار خواهد بود.
منبع: MacRumors
