به گزارش MacRumors، اپل این هفته یادداشتی داخلی برای فروشگاه‌های اپل و ارائه‌دهندگان خدمات مجاز فرستاده و در آن توضیح داده که تکنسین‌ها چگونه باید مشکل ترک خوردن نمایشگر داخلی آیفون Duo را بررسی و برطرف کنند. بر اساس این راهنما، اگر مشتری چنین مشکلی را گزارش کند، دستگاه باید طبق روال استاندارد بازرسی و تعمیر یا تعویض شود.
دستورالعمل اپل برای تکنسین‌ها چیست؟
محتوای یادداشت از نظر فنی ساده است: دستگاه را بررسی کنید و بر اساس رویه‌های معمول اپل آن را تعمیر یا جایگزین کنید. با این حال، صرفِ صدور یک یادداشت داخلی نشان می‌دهد تعداد گزارش‌ها آن‌قدر بوده که اپل لازم دیده رویکردی یکپارچه در همه فروشگاه‌ها و مراکز خدماتی در پیش گرفته شود. معمولاً شرکت‌ها برای مشکلاتی که فقط یک یا دو مورد پراکنده دارند، چنین راهنمایی صادر نمی‌کنند.
اپل در این یادداشت تأکید کرده که مشکل فقط شامل تعداد اندکی از دستگاه‌های آیفون Duo می‌شود. این موضوع با بیانیه علنی روز دوشنبه هم‌خوان است؛ جایی که اپل گفته بود از مشکل نمایشگر داخلی «تعداد کمی» از واحدها مطلع است و کاربران درگیر باید برای دریافت دستگاه جایگزین با اپلکر تماس بگیرند. کاربران آمریکا و کانادا هم می‌توانند از وب‌سایت اپل یا شماره 1-800-APL-CARE پشتیبانی بگیرند.
چه دستگاه‌هایی در معرض مشکل هستند؟
به گفته اپل، اکثر آیفون‌های Duo در برابر این مشکل آسیب‌پذیر نیستند و در دستگاه‌های معیوب، نقص ظاهراً خیلی زود پس از شروع استفاده خودش را نشان می‌دهد. این الگو می‌تواند به یک ایراد تولیدی در بخشی از محصولات اشاره داشته باشد، نه فرسایش تدریجی ناشی از استفاده طولانی. البته اپل درباره علت دقیق مشکل هنوز توضیحی نداده است.
گزارش‌ها تقریباً بلافاصله پس از رسیدن نخستین محموله‌ها به دست مشتریان، یعنی حدود یک هفته پیش، منتشر شد. تعدادی از خریداران اولیه نوشتند که نمایشگر داخلی دستگاهشان ترک خورده و خطوطی در میانه و سمت راست صفحه ظاهر شده است. تعدادی از این شکایت‌ها الگوی مشابهی داشتند و همین موضوع شک به یک عامل مشترک را تقویت کرد.
نظر iFixit: لولا مقصر است؟
سایت تعمیرات الکترونیکی iFixit پس از باز کردن آیفون Duo اعلام کرد که ایراد احتمالاً به لولای معیوب در دستگاه‌های آسیب‌دیده مربوط است. لولا حساس‌ترین بخش هر گوشی تاشو است؛ چون صفحه‌نمایش انعطاف‌پذیر دقیقاً در همان نقطه بارها خم و باز می‌شود و کوچک‌ترین خطای مکانیکی یا تنش اضافه می‌تواند به لایه‌های نمایشگر آسیب بزند. با این همه، اپل هنوز نظر iFixit را تأیید یا رد نکرده است.
فراخوان نیست، اما برنامه تعمیر هم نیست
اپل صریحاً گفته که فراخوانی برای آیفون Duo وجود ندارد و تاکنون برنامه تعمیر عمومی ویژه‌ای هم در وبسایتش برای این مشکل راهاندازی نکرده است. یعنی فعلاً مسیر رسیدگی، مراجعه یا تماس تک‌تک مشتریان با پشتیبانی است. اگر تعداد موارد بیشتر شود، احتمال دارد اپل مانند برخی مشکلات سخت‌افزاری گذشته، برنامه رسمی‌تری اعلام کند؛ ولی این فقط یک برآورد است و اپل چنین چیزی نگفته.
این ماجرا در شرایطی رخ می‌دهد که تقاضا برای این گوشی تاشو بالاست. پیش‌تر نوشته بودیم که ۸۰ درصد موجودی اولیه آیفون Duo به فروشگاه‌های اپل رفت و تهیه آن برای خریداران سخت بود. بنابراین دسترسی سریع به دستگاه جایگزین برای دارندگان دستگاه معیوب اهمیت زیادی دارد.
برای خریداران چه معنایی دارد؟
اگر آیفون Duo دارید، بهتر است در روزهای نخست نمایشگر داخلی را از نظر خط، لکه یا تغییر رنگ بررسی کنید، چون طبق گفته اپل نقص معمولاً سریع بروز می‌کند. در صورت مشاهده مشکل، با اپلکر تماس بگیرید یا به فروشگاه مراجعه کنید. نگه‌داری دستگاه در شرایط عادی و پرهیز از فشار به ناحیه لولا هم احتیاط معقولی است، هرچند اپل چنین توصیه‌ای نکرده است.
منبع: MacRumors
